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Preguntas frecuentes

ReservasArriba

¿Cómo escoger y reservar un apartamento ?

Para su comodidad le ofrecemos distintos sistemas de búsqueda:

  • Use nuestro sistema de búsqueda seleccionando las fechas de su estancia, le aparecerá un listado con los apartamentos disponibles. Seleccione cada apartamento para ver la información detallada y el formulario de reserva.
  • Si busca una ubicación específica, vea la selección de apartamentos por área.
  • Si busca un tipo de apartamento en particular, por ejemplo "con terraza", vea nuestra selección de apartamentos por tipo. Además, podrá ordenar los apartamentos por precio, número de habitaciones y máximo de personas.

¿Hay una duración mínima para la estancia ?

Sí. Sin embargo, la mayoría de nuestros apartamentos tienen una estancia mínima de 3 noches. (Para estancias inferiores, el número de apartamentos es menor, al igual que la probabililidad de encontrar disponibilidad)

¿Los precios son por persona o por apartamento ?

Los precios son por apartamento. Sin embargo los precios pueden variar dependiendo del número de personas alojadas.

¿Se debe incluir a los niños/bebés en la reserva ?

No. No hay cargo adicional para los niños menores de 2 años siempre que duerman con sus padres. Pero al hacer la reserva, tienen que indicar que viajan con un niño o bebé. Algunos de nuestros apartamentos disponen de cuna, es necesario comprobar la disponibilidad y ver en las condiciones si hay un coste adicional.

¿Cuándo se paga la reserva ?

Es necesario pagar el 20% online con tarjeta de crédito para reservar el apartamento. En la llegada debe pagar la diferencia en EFECTIVO ( Euros).

¿Cuándo se recibe la confirmación de la reserva ?

Terminado el proceso de reserva, ésta será confirmada al instante y recibirá un e-mail con todos los datos. Si no recibe el e-mail de confirmación o experimenta algún tipo de dificultad en el proceso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Hay algún coste adicional ?

No. El precio final es el que le damos en la confirmación . Sólo hay costes adicionales si solicita servicios complementarios como servicio de limpieza adicional, cambios de sábanas y toallas. En el caso de estancias largas, cuando el precio semanal es reducido, el consumo de electricidad y agua puede ser un extra. En cualquier caso, la electricidad y el agua está incluidas en las tarifas diarias.

¿Se necesita pagar una fianza por el apartamento ?

En algunos casos sí es obligatorio el pago de una fianza determinada. Por favor, lea las condiciones y descripción de cada apartamento. La fianza se devolverá una vez se compruebe que el apartamento no ha sufrido ningún daño material.

Entrada y salidaArriba

¿Cuándo es la entrada y la salida del apartamento ?

La entrada normalmente es entre las 15:00 -20:00 horas. La salida es a las 11:00 horas de la mañana. Para llegadas después de las 20:00 horas, contacte con el propietario o persona encargada con antelación para que pueda organizar la entrega de llaves. En algunos apartamentos hay un suplemento para llegadas después del horario indicado - lea las condiciones y descripción de cada apartamento. Normalmente este suplemento es entre los 20-30€).

¿Cómo se consiguen las llaves del apartamento ?

Siempre organizamos la entrega de llaves directamente en el apartamento. Le entregaremos las llaves y le haremos una breve descripción del apartamento.
En la mayoría de los casos, los apartamentos no tienen recepción. Por este motivo es importante que nos indiquen con antelación su hora de llegada por e-mail, y así poder organizar la hora de encuentro.

¿Se pueden dejar las maletas a la entrada o a la salida del apartamento ?

Si necesitan un horario de entrada especial, antes o después del horario establecido, es necesario que lo soliciten con antelación, intentaremos acomodarnos a sus necesidades. Si el apartamento no está listo, podrían dejar sus maletas en él tanto a la llegada como a la salida, siempre y cuando el propietario esté de acuerdo.

Cambio de reservaArriba

¿Cómo cancelar la reserva ?

Para cancelar su reserva, contacte a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestra Política de Cancelación: - En caso de cancelación, el depósito de reserva pagado no se devuelve. Les recomendamos que contraten un seguro de viajes con la cobertura necesaria, por si por alguna circunstancia tuvieran que cancelar su reserva.

¿Es posible un cambio de fechas ?

Si se trata de un pequeño cambio de fechas en la llegada o salida, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Cuanto antes nos lo comuniquen, con más probabilidad podrán acomodarse a sus necesidades, pero no garantizamos que siempre sea posible. Si no se pudieran acomodar sus fechas y quisiera anular su reserva, se aplicará la política de cancelación. Una cancelación parcial (acortar la estancia) es considerada como una cancelación.

¿Qué ocurre si el apartamento por circunstancias inesperadas no está disponible ?

Le ofreceremos un apartamento de igual o superior calidad al reservado, si tenemos disponibilidad, o le devolvemos el depósito de reserva.

Tarjeta de créditoArriba

¿Es seguro facilitar los datos de la tarjeta en su web ?

Sí. Nuestro servicio comercial de transacciones es con SSL (protocolo de capa de conexión segura), que certifica una transacción online segura, protegiendo los datos de su tarjeta.
Su tarjeta de crédito es procesada directamente por el servidor de nuestro banco, el Banco Santander, el más grande de España y con el mejor nivel de protección en transferencias y almacenamiento de datos, etc. Nosotros (VEO Apartment S.L.) NO tenemos acceso a los datos de su tarjeta. (Cuando le da al botón "Confirmar", los datos de la tarjeta son transferidos al banco, una vez la transacción ha sido realizada, recibimos la confirmación del banco y entonces nosotros le confirmamos su reserva. Todo en pocos segundos. Creemos que este procedimiento ofrece una gran seguridad, ya que no hay intermediarios, el proceso es entre el propietario de la tarjeta y la entidad bancaria.

¿Qué tarjetas se pueden utilizar para realizar la reserva ?

Nuestro servidor seguro de transacciones comerciales acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Visa Electron y Mastercard.

Particularidades de los apartamentosArriba

¿Hay disponibilidad de cunas y tronas ?

La mayoría de nuestros apartamentos tienen cunas disponibles. Vea la sección "características" y "condiciones" de cada apartamento. En algunos casos, las cunas y tronas tienen un coste adicional.

¿Hay servicio de limpieza incluido durante la estancia ?

No. El apartamento se entrega limpio y la limpieza final está incluida en el precio. En la mayoría de nuestros apartamentos se puede solicitar un servicio de limpieza, estos servicios tienen un coste adicional. Los apartamentos dispondrán de productos de limpieza.

¿Las sábanas y toallas están incluidas ?

Todos nuestros apartamentos incluyen sábanas y un juego de toallas para cada persona.

¿Los apartamentos disponen de conexión a internet ?

Aproximadamente el 90% de nuestros apartamentos disponen de acceso a internet gratuito bien WI-FI o por cable. Vea la sección "características" en la descripción de cada apartamento. A la entrada en el apartamento, solicite este servicio a la persona encargada.

¿Está permitido fumar en los apartamentos ?

Vea la sección "características" en la descripción de cada apartamento.

¿Se admiten mascotas ?

No se admiten gatos, perros u otras mascotas, al no ser que así se indique en la sección "características" del apartamento.

AparcamientoArriba

¿Dónde se puede aparcar ?

Puede aparcar en los parkings públicos, el precio es aproximadamente 20€ por 24 horas.

DireccionesArriba

¿Dónde se puede encontrar la dirección del apartamento ?

Le proporcionaremos la dirección exacta del apartamento en el e-mail de confirmación de su reserva.

Asistencia durante su estanciaArriba

¿Y si se necesita ayuda o información durante la estancia ?

Llame a la persona encargada de su apartamento o contáctenos durante el horario laborable. Se le proporcionará un teléfono de asistencia en caso de emergencia, operativo 24 horas.

¿Y si se tiene alguna queja sobre el apartamento ?

Contacten con la persona encargada de su apartamento o a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Intentaremos solucionar el problema cuanto antes.